Paket Lengkap Perumusan Taktik Peningkatan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Tempat Kardinah Tegal Menurut Analisis Swot
Abstract: Kepuasan pasien berkaitan bersahabat dengan kualitas pelayanan instalasi farmasi rumah sakit (IFRS). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan instalasi farmasi rumah sakit umum kawasan Kardinah Tegal, mengetahui faktor internal dan eksternal yang kuat terhadap instalasi farmasi rumah sakit Kardinah Tegal dalam rangka mewujudkan kepuasan pasien melalui analisis SWOT, dan merumuskan seni administrasi sebagai upaya untuk peningkatan kepuasan pasien rawat jalan di instalasi farmasi rumah sakit umum kawasan Kardinah Tegal menurut analisis SWOT. Hasil data kuesioner dan wawancara dipakai untuk analisis faktor internal dan eksternal serta perumusan seni administrasi alternatif dengan matriks SWOT. Hasil SWOT dipakai sebagai dasar untuk analisis QSPM guna pengambilan keputusan. Hasil analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan instalasi farmasi rumah sakit umum kawasan Kardinah Tegal, didapatkan nilai kesenjangan (gap) kasatmata pada lima dimensi kualitas pelayanan adalah dimensi tangibles (+0.22); reliability (+0.21); responsiveness (+0.11); assurance (+0.24); dan empathy (+0.04), sedangkan hasil analisis kuesioner kekuatan pesaing (2.00). Hasil analisis kuesioner kepuasan karyawan (2.82) dan semangat kerja karyawan (2.81). Hasil analisis lingkungan internal dan eksternal instalasi farmasi rumah sakit umum kawasan Kardinah Tegal berada di posisi kuadran I pada analisis SWOT. Hasil analisis QSPM memprioritaskan seni administrasi peningkatan kualitas pelayanan, perekrutan SDM apoteker dan farmasi klinis, mengikuti perkembangan teknologi modern, serta pengembangan sarana dan prasarana instalasi farmasi rumah sakit.
Kata kunci: Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Kardinah Tegal, Kepuasan Pasien, Analisis SWOT, Perumusan Strategi
Penulis: Rosaria Ika Pratiwi
Kode Jurnal: jpfarmasidd170428
0 komentar:
Post a Comment