Paket Lengkap Dampak Kinerja Bauran Pemasaran Dan Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pasien Dan Gambaran Insttusional Serta Implikasinya Pada Kineja Rumah Sakit (Suatu Survey Pada Rumah Sakit Kepolisian (Bhayangkara) Di Indonesia)
Abstrak: Penelitan yang menyangkut kinerja rumah sakit melalui variabel kinerja bauran pemasaran dan kualitas jasa yang didukung oleh pembentukan loyalitas pasien dan citra, dimana kinerja rumah sakit yang ditelit cenderung tdak sesuai harapan, BOR, LOS,BTO dan TOI masih belum optmal serta ROA yang berfluktuasi. Studi ini dilakukan pada rumah sakit kepolisian (Bhayangkara) di seluruh Indonesia. Unit analisis dalam penelitan ini yaitu rumah sakit dan pasien sebagai unit observasinya, sedangkan metode penelitan yang dipakai bersifat deskriptf dan verifkatf. Hasil pengujian mengatakan bahwa kinerja bauran pemasaran dan kualitas jasa telah diimplementasikan dengan baik, loyalitas pasien dan gambaran telah tercipta baik, namun demikian kinerja rumah sakit belum sepenuhnya baik. Kinerja bauran pemasaran secara parsial tdak kuat terhadap loyalitas dan citra, sedangkan kualitas jasa secara parsial tdak kuat terhadap kinerja, namun secara simultan kinerja bauran pemasaran dan kualitas jasa berpengaruhterhadap loyalitas, gambaran dan kinerja. Melalui model temuan dalam penelitan ini kinerja rumah sakit sanggup dibangun melalui peningkatan loyalitas pasien dan gambaran dengan didukung peningkatan kinerja bauran pemasaran dan kualitas jasa.
Kata kunci: Kinerja bauran pemasaran, Kualitas jasa, Loyalitas, Citra, Kinerja rumah sakit
Penulis: RUSDIANTO
Kode Jurnal: jpmanajemendd151383
0 komentar:
Post a Comment